የኢትዮጵያ ፖስታ ከኢትዮጵያ መድን ድርጅት የሥራ ኃላፊዎች ጋር በደንበኞች አገልግሎት አሰጣጥ እና በጥሪ ማዕከል አስተዳደር ዙሪያ እጅግ ጠቃሚ የሆነ የልምድ ልውውጥ መርሃ ግብር አካሂዷል።
በመርሃ ግብሩ ላይ የኢትዮጵያ መድን ድርጅት ልዑካን የኢትዮጵያ ፖስታ የጥሪ ማዕከልን (Call Center) የጎበኙ ሲሆን፣ በተቋማችን የደንበኞች አገልግሎት ሃላፊዎች አማካኝነት በማዕከሉ አጠቃላይ አሰራር ዙሪያ ሰፊ ማብራሪያ ተሰጥቷቸዋል።
ልምዳችንን ካጋራንባቸው ዋና ዋና ጉዳዮች መካከል፦
📞 የማዕከሉ አመሰራረት፦ የጥሪ ማዕከሉ የተቋቋመበትን ስትራቴጂ እና የዕለት ተዕለት አሰራር
⚙️ አገልግሎት አሰጣጥ፦ የደንበኞችን ጥያቄዎች በብቃት እና በዘመናዊ መንገድ የማስተናገድ ሂደት
🤝 የቅሬታ አፈታት፦ አገልጋይነትን መሠረት ያደረገ ፈጣን እና አጥጋቢ የቅሬታ አፈታት ሥርዓት
📊 የአፈጻጸም መለኪያዎች (KPIs)፦ የአገልግሎት ጥራትን በዘላቂነት ለማረጋገጥ የምንጠቀምባቸው ቁልፍ መለኪያዎች
በመጨረሻም የኢትዮጵያ መድን ድርጅት ሃላፊዎች ጋር የተደረገው የልምድ ልውውጥ በተሳካ ሁኔታ የተጠናቀቀ ሲሆን ጠንካራ አገራዊ ተቋማትን ለመገንባት የእርስ በርስ የልምድ ልውውጥ እና ትብብር ወሳኝ ሚና ይጫወታል።











